Con l’inizio del nuovo anno e la necessità di migliorare continuamente la comunicazione con i nostri clienti, AV Flexologic si è impegnata in un altro progetto promettente: una rete di assistenza/supporto nuova e versatile. Il team di supporto di AV Flexologic non vede l’ora di ascoltarti e fornirti le soluzioni migliori.

Utilizzando una piattaforma online aggiornata di recente, abbiamo creato una base contenente guide per l’utente, disegni tecnici, procedure per eseguire la calibrazione, la riparazione e la risoluzione dei problemi relativi al materiale. In questo modo i nostri clienti possono ottenere soluzioni e risposte a domande frequenti. Inoltre, se necessario un intervento di assistenza, ora possono fare richiesta di ticket online che successivamente i nostri ingegneri andranno ad analizzare. Nel nostro nuovo sistema, i problemi possono essere segnalati con immagini, video e testi, che aiuteranno il nostro team a rispondere al meglio a seconda dei singoli casi.

Oltre alle soluzioni online, AV Flexologic ha ora un magazzino negli Stati Uniti e un ingegnere per l’assistenza in Nord America. Ciò è importante per la nostra nuova rete di supporto poiché i clienti possono essere assistiti direttamente e le parti da sostituire non devono più essere spedite dall’Europa.

Una delle principali caratteristiche del nostro nuovo portale di assistenza è sicuramente l’assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile per tutti i clienti in possesso di un contratto di manutenzione. In questo modo la nostra partnership sarà più flessibile nelle tempistiche, senza limitazioni dovute alla distanza e perfettamente funzionante.

Il nuovo sistema è focalizzato sulla fornitura di soluzioni rapide e volte a tutelare gli affari dei nostri clienti, riguardo alle nostre macchine. Ecco come AV Flexologic inizia il 2017: innovando e cercando di raggiungere e fornire il meglio.

Visita la nuova rete di assistenza di AV Flexologic qui.